{"version":"1.0","provider_name":"FAQ REN 1000","provider_url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br","author_name":"admin","author_url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/author\/admin\/","title":"Artigo 372 - A integra\u00e7\u00e3o dos canais indicadas no art. 372 implica que a distribuidora deve fornecer as mesmas possibilidades de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e atendimento em qualquer plataforma de atendimento disponibilizada? O conceito est\u00e1 muito amplo e sem especificidades. O canal de atendimento telef\u00f4nico inviabiliza o atendimento de uma solicita\u00e7\u00e3o que requer apresenta\u00e7\u00e3o de documentos, por exemplo. Um canal de atendimento digital, por exemplo um chatbot no whatsapp possui limita\u00e7\u00f5es operacionais e nas situa\u00e7\u00f5es de limita\u00e7\u00e3o indica o atendimento por outro canal de comunica\u00e7\u00e3o. Nesse sentido a integra\u00e7\u00e3o dos canais disposta, implica apenas no acompanhamento do status do servi\u00e7o solicitado pelo cliente em qualquer canal de atendimento da Distribuidora? - FAQ REN 1000","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"6gzT7YggD1\"><a href=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/111\/\">Artigo 372 &#8211; A integra\u00e7\u00e3o dos canais indicadas no art. 372 implica que a distribuidora deve fornecer as mesmas possibilidades de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e atendimento em qualquer plataforma de atendimento disponibilizada? O conceito est\u00e1 muito amplo e sem especificidades. O canal de atendimento telef\u00f4nico inviabiliza o atendimento de uma solicita\u00e7\u00e3o que requer apresenta\u00e7\u00e3o de documentos, por exemplo. Um canal de atendimento digital, por exemplo um chatbot no whatsapp possui limita\u00e7\u00f5es operacionais e nas situa\u00e7\u00f5es de limita\u00e7\u00e3o indica o atendimento por outro canal de comunica\u00e7\u00e3o. Nesse sentido a integra\u00e7\u00e3o dos canais disposta, implica apenas no acompanhamento do status do servi\u00e7o solicitado pelo cliente em qualquer canal de atendimento da Distribuidora?<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/111\/embed\/#?secret=6gzT7YggD1\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Artigo 372 &#8211; A integra\u00e7\u00e3o dos canais indicadas no art. 372 implica que a distribuidora deve fornecer as mesmas possibilidades de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e atendimento em qualquer plataforma de atendimento disponibilizada? O conceito est\u00e1 muito amplo e sem especificidades. O canal de atendimento telef\u00f4nico inviabiliza o atendimento de uma solicita\u00e7\u00e3o que requer apresenta\u00e7\u00e3o de documentos, por exemplo. Um canal de atendimento digital, por exemplo um chatbot no whatsapp possui limita\u00e7\u00f5es operacionais e nas situa\u00e7\u00f5es de limita\u00e7\u00e3o indica o atendimento por outro canal de comunica\u00e7\u00e3o. Nesse sentido a integra\u00e7\u00e3o dos canais disposta, implica apenas no acompanhamento do status do servi\u00e7o solicitado pelo cliente em qualquer canal de atendimento da Distribuidora?&#8221; &#8212; FAQ REN 1000\" data-secret=\"6gzT7YggD1\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","description":"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000."}