{"id":1268,"date":"2022-08-30T16:22:18","date_gmt":"2022-08-30T19:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/?post_type=ufaq&#038;p=1268"},"modified":"2022-08-30T16:22:19","modified_gmt":"2022-08-30T19:22:19","slug":"171","status":"publish","type":"ufaq","link":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/","title":{"rendered":"Artigos 382 \/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial?"},"content":{"rendered":"<style>div.ewd-ufaq-faq-title h4 { font-size: 30 !important; }<\/style><div  class=\"ewd-ufaq-faq-list ewd-ufaq-page-type-distinct ewd-ufaq-category-tabs-\" id='ewd-ufaq-faq-list'>\n\n\t<input type='hidden' name='show_on_load' value='' id='ewd-ufaq-show-on-load' \/>\n<input type='hidden' name='include_category' value='' id='ewd-ufaq-include-category' \/>\n<input type='hidden' name='exclude_category' value='' id='ewd-ufaq-exclude-category' \/>\n<input type='hidden' name='orderby' value='title' id='ewd-ufaq-orderby' \/>\n<input type='hidden' name='order' value='asc' id='ewd-ufaq-order' \/>\n<input type='hidden' name='post_count' value='-1' id='ewd-ufaq-post-count' \/>\n<input type='hidden' name='current_url' value='\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/1268' id='ewd-ufaq-current-url' \/>\n\t\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faqs'>\n\n\t\t<div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled\" id='ewd-ufaq-post-1268-FSBccXUdZz' data-post_id='1268'>\n\n\t\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\t\n\t<a class='ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >A<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text'>\n\n\t\t\t<h4>\n\t\t\t\tArtigos 382 \/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-clear'><\/div>\n\n\t<\/a>\n\t\n<\/div>\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faq-body' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"quem-perguntou-cemig\">Quem perguntou?<strong> <\/strong>EDP<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"resposta\">Resposta:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implanta\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria de sistema de retorno de chamadas de que trata o inciso VIII do art. 382 deve se dar em <strong>toda<\/strong> a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da distribuidora.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"quem-respondeu-aneel\">Quem respondeu? <strong>ANEEL<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-author-date'>\n\n\tPostado\n\t\n\tem\n<span class='ewd-ufaq-date'>\n\t30\/08\/2022<\/span>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-custom-fields'>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-tags'>\n\t\n\tTags\t\n\t\n\t\tATENDIMENTO\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<div id=\"respond\" class=\"comment-respond\">\n\t\t<h3 id=\"reply-title\" class=\"comment-reply-title\">Deixe um coment\u00e1rio <small><a rel=\"nofollow\" id=\"cancel-comment-reply-link\" href=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/1268#respond\" style=\"display:none;\">Cancelar resposta<\/a><\/small><\/h3><form action=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-comments-post.php\" method=\"post\" id=\"commentform\" class=\"comment-form\"><p class=\"comment-notes\"><span id=\"email-notes\">O seu endere\u00e7o de e-mail n\u00e3o ser\u00e1 publicado.<\/span> <span class=\"required-field-message\">Campos obrigat\u00f3rios s\u00e3o marcados com <span class=\"required\">*<\/span><\/span><\/p><div class=\"row\"> <div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">Nome <span class=\"required\">*<\/span><\/label><input id=\"author\" name=\"author\" class=\"form-control\" type=\"text\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div>\n<div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">E-mail <span class=\"required\">*<\/span><\/label><input id=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" type=\"email\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div>\n<div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">Site<\/label><input id=\"url\" name=\"url\" class=\"form-control\" type=\"url\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div> <\/div>\n<p class=\"comment-form-comment\"><label for=\"comment\">Coment\u00e1rio <span class=\"required\">*<\/span><\/label> <textarea id=\"comment\" name=\"comment\" cols=\"45\" rows=\"8\" maxlength=\"65525\" required=\"required\"><\/textarea><\/p><p class=\"comment-form-cookies-consent\"><input id=\"wp-comment-cookies-consent\" name=\"wp-comment-cookies-consent\" type=\"checkbox\" value=\"yes\" \/> <label for=\"wp-comment-cookies-consent\">Salvar meus dados neste navegador para a pr\u00f3xima vez que eu comentar.<\/label><\/p>\n<p class=\"form-submit\"><input name=\"submit\" type=\"submit\" id=\"submit\" class=\"submit\" value=\"Publicar coment\u00e1rio\" \/> <input type='hidden' name='comment_post_ID' value='1268' id='comment_post_ID' \/>\n<input type='hidden' name='comment_parent' id='comment_parent' value='0' \/>\n<\/p><\/form>\t<\/div><!-- #respond -->\n\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Artigos 382 \/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","ufaq-category":[140,250],"ufaq-tag":[59],"class_list":["post-1268","ufaq","type-ufaq","status-publish","hentry","ufaq-category-art-382","ufaq-category-art-389","ufaq-tag-atendimento"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Artigos 382 \/ 389 - A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial? - FAQ REN 1000<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Artigos 382 \/ 389 - A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial? - FAQ REN 1000\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FAQ REN 1000\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-08-30T19:22:19+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Filipe Dias\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925\"},\"headline\":\"Artigos 382 \\\/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial?\",\"datePublished\":\"2022-08-30T19:22:18+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-30T19:22:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/\"},\"wordCount\":128,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/\",\"name\":\"Artigos 382 \\\/ 389 - A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial? - FAQ REN 1000\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-08-30T19:22:18+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-30T19:22:19+00:00\",\"description\":\"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/171\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"FAQs\",\"item\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/ufaq\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Artigos 382 \\\/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/\",\"name\":\"FAQ REN 1000\",\"description\":\"Perguntas frequentes sobre a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa ANEEL 1.000\\\/2021\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"Norven\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/cropped-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/cropped-logo.png\",\"width\":1821,\"height\":553,\"caption\":\"Norven\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/norven_br\\\/\",\"https:\\\/\\\/br.linkedin.com\\\/company\\\/norvenbr\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCq_3TspPFJhJogl0ug7rmYQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925\",\"name\":\"Filipe Dias\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Filipe Dias\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/author\\\/filipedias\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Artigos 382 \/ 389 - A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial? - FAQ REN 1000","description":"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Artigos 382 \/ 389 - A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial? - FAQ REN 1000","og_description":"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.","og_url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/","og_site_name":"FAQ REN 1000","article_modified_time":"2022-08-30T19:22:19+00:00","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/"},"author":{"name":"Filipe Dias","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/person\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925"},"headline":"Artigos 382 \/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial?","datePublished":"2022-08-30T19:22:18+00:00","dateModified":"2022-08-30T19:22:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/"},"wordCount":128,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#organization"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/#respond"]}]},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/","name":"Artigos 382 \/ 389 - A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial? - FAQ REN 1000","isPartOf":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#website"},"datePublished":"2022-08-30T19:22:18+00:00","dateModified":"2022-08-30T19:22:19+00:00","description":"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/171\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQs","item":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Artigos 382 \/ 389 &#8211; A implanta\u00e7\u00e3o de sistema de retorno de chamadas disposta no art. 389, quando utilizadas as metodologias interativas para atendimento, se torna obrigat\u00f3ria na estrutura de atendimento telef\u00f4nico disponibilizada pela distribuidora (no CTA)?&nbsp; O retorno da chamada deve ser estar dispon\u00edvel para todas as chamadas pelo atendimento telef\u00f4nico do atendimento pela CTA, ainda que o consumidor seja atendido em localidade que disp\u00f5e de atendimento presencial humanizado? O retorno de chamada deve ser considerado como um novo atendimento ou uma continuidade do atendimento inicial?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#website","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/","name":"FAQ REN 1000","description":"Perguntas frequentes sobre a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa ANEEL 1.000\/2021","publisher":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#organization","name":"Norven","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cropped-logo.png","contentUrl":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cropped-logo.png","width":1821,"height":553,"caption":"Norven"},"image":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/norven_br\/","https:\/\/br.linkedin.com\/company\/norvenbr","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCq_3TspPFJhJogl0ug7rmYQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/person\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925","name":"Filipe Dias","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g","caption":"Filipe Dias"},"url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/author\/filipedias\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/1268","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq"}],"about":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ufaq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1268"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ufaq-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq-category?post=1268"},{"taxonomy":"ufaq-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq-tag?post=1268"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}