{"id":1273,"date":"2022-10-10T20:29:38","date_gmt":"2022-10-10T23:29:38","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/?post_type=ufaq&#038;p=1273"},"modified":"2023-09-12T15:48:45","modified_gmt":"2023-09-12T18:48:45","slug":"172","status":"publish","type":"ufaq","link":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/172\/","title":{"rendered":"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: <br> &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; <br> &#8211; o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; <br> &#8211; o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<style>div.ewd-ufaq-faq-title h4 { font-size: 30 !important; }<\/style><div  class=\"ewd-ufaq-faq-list ewd-ufaq-page-type-distinct ewd-ufaq-category-tabs-\" id='ewd-ufaq-faq-list'>\n\n\t<input type='hidden' name='show_on_load' value='' id='ewd-ufaq-show-on-load' \/>\n<input type='hidden' name='include_category' value='' id='ewd-ufaq-include-category' \/>\n<input type='hidden' name='exclude_category' value='' id='ewd-ufaq-exclude-category' \/>\n<input type='hidden' name='orderby' value='title' id='ewd-ufaq-orderby' \/>\n<input type='hidden' name='order' value='asc' id='ewd-ufaq-order' \/>\n<input type='hidden' name='post_count' value='-1' id='ewd-ufaq-post-count' \/>\n<input type='hidden' name='current_url' value='\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/1273' id='ewd-ufaq-current-url' \/>\n\t\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faqs'>\n\n\t\t<div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled\" id='ewd-ufaq-post-1273-FQSX5PWtKi' data-post_id='1273'>\n\n\t\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\t\n\t<a class='ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >A<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text'>\n\n\t\t\t<h4>\n\t\t\t\tArtigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: <br> &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; <br> &#8211; o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; <br> &#8211; o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-clear'><\/div>\n\n\t<\/a>\n\t\n<\/div>\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faq-body' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"quem-perguntou-cemig\">Quem perguntou?<strong> <\/strong>EDP<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"resposta\">Resposta:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme disposto no inciso XII do art. 396 da REN 1.000\/2021, o consumidor e demais usu\u00e1rios devem ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o no espa\u00e7o reservado de atendimento, na p\u00e1gina da distribuidora na internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A demanda deve ser tratada observando o art. 407, que estabelece a obrigatoriedade da distribuidora em prestar retorno ao consumidor e demais usu\u00e1rios imediatamente, ou seja, a distribuidora deve registrar e responder a demanda assim que tomar conhecimento da informa\u00e7\u00e3o solicitada.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"quem-respondeu-aneel\">Quem respondeu? <strong>ANEEL<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-author-date'>\n\n\tPostado\n\t\n\tem\n<span class='ewd-ufaq-date'>\n\t10\/10\/2022<\/span>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-custom-fields'>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-tags'>\n\t\n\tTags\t\n\t\n\t\tATENDIMENTO, \n\t\n\t\tATENDIMENTO PELA INTERNET\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<div id=\"respond\" class=\"comment-respond\">\n\t\t<h3 id=\"reply-title\" class=\"comment-reply-title\">Deixe um coment\u00e1rio <small><a rel=\"nofollow\" id=\"cancel-comment-reply-link\" href=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/1273#respond\" style=\"display:none;\">Cancelar resposta<\/a><\/small><\/h3><form action=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-comments-post.php\" method=\"post\" id=\"commentform\" class=\"comment-form\"><p class=\"comment-notes\"><span id=\"email-notes\">O seu endere\u00e7o de e-mail n\u00e3o ser\u00e1 publicado.<\/span> <span class=\"required-field-message\">Campos obrigat\u00f3rios s\u00e3o marcados com <span class=\"required\">*<\/span><\/span><\/p><div class=\"row\"> <div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">Nome <span class=\"required\">*<\/span><\/label><input id=\"author\" name=\"author\" class=\"form-control\" type=\"text\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div>\n<div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">E-mail <span class=\"required\">*<\/span><\/label><input id=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" type=\"email\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div>\n<div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">Site<\/label><input id=\"url\" name=\"url\" class=\"form-control\" type=\"url\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div> <\/div>\n<p class=\"comment-form-comment\"><label for=\"comment\">Coment\u00e1rio <span class=\"required\">*<\/span><\/label> <textarea id=\"comment\" name=\"comment\" cols=\"45\" rows=\"8\" maxlength=\"65525\" required=\"required\"><\/textarea><\/p><p class=\"comment-form-cookies-consent\"><input id=\"wp-comment-cookies-consent\" name=\"wp-comment-cookies-consent\" type=\"checkbox\" value=\"yes\" \/> <label for=\"wp-comment-cookies-consent\">Salvar meus dados neste navegador para a pr\u00f3xima vez que eu comentar.<\/label><\/p>\n<p class=\"form-submit\"><input name=\"submit\" type=\"submit\" id=\"submit\" class=\"submit\" value=\"Publicar coment\u00e1rio\" \/> <input type='hidden' name='comment_post_ID' value='1273' id='comment_post_ID' \/>\n<input type='hidden' name='comment_parent' id='comment_parent' value='0' \/>\n<\/p><\/form>\t<\/div><!-- #respond -->\n\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Artigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","ufaq-category":[244,251,252],"ufaq-tag":[59,71],"class_list":["post-1273","ufaq","type-ufaq","status-publish","hentry","ufaq-category-art-371","ufaq-category-art-396","ufaq-category-art-407","ufaq-tag-atendimento","ufaq-tag-atendimento-pela-internet"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Artigos 371 \/ 396 \/ 407 - Tendo em vista que:  - o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d;  - o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o;  - o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o? - FAQ REN 1000<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 - Tendo em vista que:  - o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d;  - o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o;  - o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o? - FAQ REN 1000\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Artigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"FAQ REN 1000\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-10T23:29:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-12T18:48:45+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Filipe Dias\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Filipe Dias\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Filipe Dias\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925\"},\"headline\":\"Artigos 371 \\\/ 396 \\\/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; &#8211; o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\\\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o?\",\"datePublished\":\"2022-10-10T23:29:38+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-12T18:48:45+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/\"},\"wordCount\":307,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#organization\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/\",\"name\":\"Artigos 371 \\\/ 396 \\\/ 407 - Tendo em vista que: - o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; - o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; - o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\\\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o? - FAQ REN 1000\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-10-10T23:29:38+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-12T18:48:45+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/172\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Artigos 371 \\\/ 396 \\\/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; &#8211; o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\\\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/\",\"name\":\"FAQ REN 1000\",\"description\":\"Perguntas frequentes sobre a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa ANEEL 1.000\\\/2021\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#organization\",\"name\":\"Norven\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/cropped-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/cropped-logo.png\",\"width\":1821,\"height\":553,\"caption\":\"Norven\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/norven_br\\\/\",\"https:\\\/\\\/br.linkedin.com\\\/company\\\/norvenbr\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCq_3TspPFJhJogl0ug7rmYQ\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925\",\"name\":\"Filipe Dias\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Filipe Dias\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/faq.ren1000.norven.com.br\\\/index.php\\\/author\\\/filipedias\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 - Tendo em vista que:  - o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d;  - o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o;  - o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o? - FAQ REN 1000","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 - Tendo em vista que:  - o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d;  - o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o;  - o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o? - FAQ REN 1000","og_description":"A Artigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o [&hellip;]","og_url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/","og_site_name":"FAQ REN 1000","article_published_time":"2022-10-10T23:29:38+00:00","article_modified_time":"2023-09-12T18:48:45+00:00","author":"Filipe Dias","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Filipe Dias"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/"},"author":{"name":"Filipe Dias","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/person\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925"},"headline":"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; &#8211; o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o?","datePublished":"2022-10-10T23:29:38+00:00","dateModified":"2023-09-12T18:48:45+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/"},"wordCount":307,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#organization"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/","name":"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 - Tendo em vista que: - o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; - o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; - o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o? - FAQ REN 1000","isPartOf":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#website"},"datePublished":"2022-10-10T23:29:38+00:00","dateModified":"2023-09-12T18:48:45+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/2022\/10\/10\/172\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Artigos 371 \/ 396 \/ 407 &#8211; Tendo em vista que: &#8211; o art. 371 define as formas de atendimento, sendo elas presencial; telef\u00f4nico; internet; correio eletr\u00f4nico, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico ou chat de mensagens, dispon\u00edvel em sua p\u00e1gina na internet ou por outro meio eletr\u00f4nico e plataforma \u201cConsumidor.gov.br\u201d; &#8211; o inciso XII do art. 396 define que no espa\u00e7o reservado de atendimento pela internet o consumidor deve ter acesso a pedidos de informa\u00e7\u00e3o; &#8211; o art. 407 define que as informa\u00e7\u00f5es devem ser prestadas de forma imediata ao consumidor. Como devem ser tratados os pedidos de informa\u00e7\u00e3o nos canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente, visto que h\u00e1 necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o da demanda? A d\u00favida surgiu devido a verifica\u00e7\u00e3o de que quando do atendimento por internet, formul\u00e1rio eletr\u00f4nico, correio eletr\u00f4nico ou outros canais onde n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o imediata com atendente n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender ao art. 407 da REN 1000\/2021, visto que n\u00e3o h\u00e1 como prestar as informa\u00e7\u00f5es de forma imediata. Nestes casos, como a distribuidora deve proceder? Deve realizar o registro do pedido de informa\u00e7\u00e3o e realizar o retorno ao consumidor assim que poss\u00edvel, visto que n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o de prazo regulado para atendimento de demanda com necessidade de internaliza\u00e7\u00e3o?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#website","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/","name":"FAQ REN 1000","description":"Perguntas frequentes sobre a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa ANEEL 1.000\/2021","publisher":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#organization","name":"Norven","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cropped-logo.png","contentUrl":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cropped-logo.png","width":1821,"height":553,"caption":"Norven"},"image":{"@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.instagram.com\/norven_br\/","https:\/\/br.linkedin.com\/company\/norvenbr","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCq_3TspPFJhJogl0ug7rmYQ"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/#\/schema\/person\/b34ba0fda4dc195efdaadddbf25e7925","name":"Filipe Dias","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/847dc2a9d76ac3f2e6e06d6c45922fd5d04524644ba14297c8ceacf0c48dc722?s=96&d=mm&r=g","caption":"Filipe Dias"},"url":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/author\/filipedias\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/1273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq"}],"about":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ufaq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ufaq-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq-category?post=1273"},{"taxonomy":"ufaq-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq-tag?post=1273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}