{"id":718,"date":"2022-02-11T10:45:02","date_gmt":"2022-02-11T13:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/?post_type=ufaq&#038;p=718"},"modified":"2022-02-18T16:02:01","modified_gmt":"2022-02-18T19:02:01","slug":"15","status":"publish","type":"ufaq","link":"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/15\/","title":{"rendered":"O Art. 602 estabelece os documentos m\u00ednimos necess\u00e1rios a serem apresentados pelo cliente no ato da solicita\u00e7\u00e3o do ressarcimento de danos, sendo alguns deles condicionais ao tempo da data do dano ou do conserto pr\u00e9vio ou n\u00e3o do cliente. Quanto a esta \u00faltima condicional, as distribuidoras entendem que far\u00e1 parte de um questionamento a ser feito ao cliente (seja pela internet ou pelo atendente) no momento da solicita\u00e7\u00e3o. Dentre os documentos novos foram inclu\u00eddos: o item \u201cVIII &#8211; dois or\u00e7amentos detalhados para conserto quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado&#8221; e o item \u201cIX &#8211; o laudo emitido por profissional qualificado, quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado.&#8221;<br>Por\u00e9m, o item 19 do M\u00f3dulo 9 PRODIST, estabelece que:&nbsp; 19. A distribuidora somente pode solicitar que o consumidor apresente o Laudo de Oficina, observando o prazo para Verifica\u00e7\u00e3o estabelecido no item 37, ap\u00f3s ter: a) constatado perturba\u00e7\u00e3o na rede el\u00e9trica que possa ter afetado a unidade consumidora do reclamante;<br>As distribuidoras entendem que esses pontos s\u00e3o contradit\u00f3rios, uma vez que a constata\u00e7\u00e3o da perturba\u00e7\u00e3o somente pode se dar ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, enquanto o Art 602 estabelece os documentos que s\u00e3o&nbsp;pr\u00e9-requisitos&nbsp;para solicitar o ressarcimento \u00e0 distribuidora. \u00c9 poss\u00edvel tratar conforme definido no Art 602 e solicitar os documentos quando da entrada do pedido?"},"content":{"rendered":"<style>div.ewd-ufaq-faq-title h4 { font-size: 30 !important; }<\/style><div  class=\"ewd-ufaq-faq-list ewd-ufaq-page-type-distinct ewd-ufaq-category-tabs-\" id='ewd-ufaq-faq-list'>\n\n\t<input type='hidden' name='show_on_load' value='' id='ewd-ufaq-show-on-load' \/>\n<input type='hidden' name='include_category' value='' id='ewd-ufaq-include-category' \/>\n<input type='hidden' name='exclude_category' value='' id='ewd-ufaq-exclude-category' \/>\n<input type='hidden' name='orderby' value='title' id='ewd-ufaq-orderby' \/>\n<input type='hidden' name='order' value='asc' id='ewd-ufaq-order' \/>\n<input type='hidden' name='post_count' value='-1' id='ewd-ufaq-post-count' \/>\n<input type='hidden' name='current_url' value='\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/718' id='ewd-ufaq-current-url' \/>\n\t\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faqs'>\n\n\t\t<div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled\" id='ewd-ufaq-post-718-wWUBNXHHqZ' data-post_id='718'>\n\n\t\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\t\n\t<a class='ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >A<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text'>\n\n\t\t\t<h4>\n\t\t\t\tO Art. 602 estabelece os documentos m\u00ednimos necess\u00e1rios a serem apresentados pelo cliente no ato da solicita\u00e7\u00e3o do ressarcimento de danos, sendo alguns deles condicionais ao tempo da data do dano ou do conserto pr\u00e9vio ou n\u00e3o do cliente. Quanto a esta \u00faltima condicional, as distribuidoras entendem que far\u00e1 parte de um questionamento a ser feito ao cliente (seja pela internet ou pelo atendente) no momento da solicita\u00e7\u00e3o. Dentre os documentos novos foram inclu\u00eddos: o item \u201cVIII &#8211; dois or\u00e7amentos detalhados para conserto quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado&#8221; e o item \u201cIX &#8211; o laudo emitido por profissional qualificado, quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado.&#8221;<br>Por\u00e9m, o item 19 do M\u00f3dulo 9 PRODIST, estabelece que:&nbsp; 19. A distribuidora somente pode solicitar que o consumidor apresente o Laudo de Oficina, observando o prazo para Verifica\u00e7\u00e3o estabelecido no item 37, ap\u00f3s ter: a) constatado perturba\u00e7\u00e3o na rede el\u00e9trica que possa ter afetado a unidade consumidora do reclamante;<br>As distribuidoras entendem que esses pontos s\u00e3o contradit\u00f3rios, uma vez que a constata\u00e7\u00e3o da perturba\u00e7\u00e3o somente pode se dar ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, enquanto o Art 602 estabelece os documentos que s\u00e3o&nbsp;pr\u00e9-requisitos&nbsp;para solicitar o ressarcimento \u00e0 distribuidora. \u00c9 poss\u00edvel tratar conforme definido no Art 602 e solicitar os documentos quando da entrada do pedido?\t\t\t<\/h4>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-clear'><\/div>\n\n\t<\/a>\n\t\n<\/div>\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faq-body' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"quem-perguntou-abradee\">Quem Perguntou ?<strong> ABRADEE<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"resposta\">Resposta:<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dispositivos citados s\u00e3o aplicados em fases distintas do processo de ressarcimento de danos.<br>O art. 602, IX prev\u00ea a entrega do laudo na solicita\u00e7\u00e3o de ressarcimento para as situa\u00e7\u00f5es em que o equipamento j\u00e1 foi consertado e o dano ocorreu h\u00e1 mais de 90 dias.<br>J\u00e1 o item 19 do M\u00f3dulo 9 do PRODIST est\u00e1 inserido na etapa de an\u00e1lise do pedido de ressarcimento, devendo ser aplicado para os casos em que a apresenta\u00e7\u00e3o de Laudo de Oficina n\u00e3o foi necess\u00e1ria nas etapas anteriores.<br>Assim, trata-se de conflito apenas aparente, pois o regulamento (REN 1000\/2021 e PRODIST) deve ser interpretado de forma harm\u00f4nica. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"quem-respondeu-aneel\">Quem Respondeu ? ANEEL<\/h4>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-author-date'>\n\n\tPostado\n\t\n\tem\n<span class='ewd-ufaq-date'>\n\t11\/02\/2022<\/span>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-custom-fields'>\n\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-tags'>\n\t\n\tTags\t\n\t\n\t\tDANOS EL\u00c9TRICOS\n\t\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t<div id=\"respond\" class=\"comment-respond\">\n\t\t<h3 id=\"reply-title\" class=\"comment-reply-title\">Deixe um coment\u00e1rio <small><a rel=\"nofollow\" id=\"cancel-comment-reply-link\" href=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ufaq\/718#respond\" style=\"display:none;\">Cancelar resposta<\/a><\/small><\/h3><form action=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/wp-comments-post.php\" method=\"post\" id=\"commentform\" class=\"comment-form\"><p class=\"comment-notes\"><span id=\"email-notes\">O seu endere\u00e7o de e-mail n\u00e3o ser\u00e1 publicado.<\/span> <span class=\"required-field-message\">Campos obrigat\u00f3rios s\u00e3o marcados com <span class=\"required\">*<\/span><\/span><\/p><div class=\"row\"> <div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">Nome <span class=\"required\">*<\/span><\/label><input id=\"author\" name=\"author\" class=\"form-control\" type=\"text\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div>\n<div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">E-mail <span class=\"required\">*<\/span><\/label><input id=\"email\" name=\"email\" class=\"form-control\" type=\"email\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div>\n<div class=\"col-md-4\"> <div class=\"form-group label-floating is-empty\"> <label class=\"control-label\">Site<\/label><input id=\"url\" name=\"url\" class=\"form-control\" type=\"url\" aria-required='true' \/> <span class=\"hestia-input\"><\/span> <\/div> <\/div> <\/div>\n<p class=\"comment-form-comment\"><label for=\"comment\">Coment\u00e1rio <span class=\"required\">*<\/span><\/label> <textarea id=\"comment\" name=\"comment\" cols=\"45\" rows=\"8\" maxlength=\"65525\" required=\"required\"><\/textarea><\/p><p class=\"comment-form-cookies-consent\"><input id=\"wp-comment-cookies-consent\" name=\"wp-comment-cookies-consent\" type=\"checkbox\" value=\"yes\" \/> <label for=\"wp-comment-cookies-consent\">Salvar meus dados neste navegador para a pr\u00f3xima vez que eu comentar.<\/label><\/p>\n<p class=\"form-submit\"><input name=\"submit\" type=\"submit\" id=\"submit\" class=\"submit\" value=\"Publicar coment\u00e1rio\" \/> <input type='hidden' name='comment_post_ID' value='718' id='comment_post_ID' \/>\n<input type='hidden' name='comment_parent' id='comment_parent' value='0' \/>\n<\/p><\/form>\t<\/div><!-- #respond -->\n\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A O Art. 602 estabelece os documentos m\u00ednimos necess\u00e1rios a serem apresentados pelo cliente no ato da solicita\u00e7\u00e3o do ressarcimento de danos, sendo alguns deles condicionais ao tempo da data do dano ou do conserto pr\u00e9vio ou n\u00e3o do cliente. 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Dentre os documentos novos foram inclu\u00eddos: o item \u201cVIII - dois or\u00e7amentos detalhados para conserto quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado&quot; e o item \u201cIX - o laudo emitido por profissional qualificado, quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado.&quot;Por\u00e9m, o item 19 do M\u00f3dulo 9 PRODIST, estabelece que:&nbsp; 19. A distribuidora somente pode solicitar que o consumidor apresente o Laudo de Oficina, observando o prazo para Verifica\u00e7\u00e3o estabelecido no item 37, ap\u00f3s ter: a) constatado perturba\u00e7\u00e3o na rede el\u00e9trica que possa ter afetado a unidade consumidora do reclamante;As distribuidoras entendem que esses pontos s\u00e3o contradit\u00f3rios, uma vez que a constata\u00e7\u00e3o da perturba\u00e7\u00e3o somente pode se dar ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o, enquanto o Art 602 estabelece os documentos que s\u00e3o&nbsp;pr\u00e9-requisitos&nbsp;para solicitar o ressarcimento \u00e0 distribuidora. \u00c9 poss\u00edvel tratar conforme definido no Art 602 e solicitar os documentos quando da entrada do pedido? - FAQ REN 1000<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Perguntas frequentes sobre a nova REN 1000.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/faq.ren1000.norven.com.br\/index.php\/ufaq\/15\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O Art. 602 estabelece os documentos m\u00ednimos necess\u00e1rios a serem apresentados pelo cliente no ato da solicita\u00e7\u00e3o do ressarcimento de danos, sendo alguns deles condicionais ao tempo da data do dano ou do conserto pr\u00e9vio ou n\u00e3o do cliente. 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Quanto a esta \u00faltima condicional, as distribuidoras entendem que far\u00e1 parte de um questionamento a ser feito ao cliente (seja pela internet ou pelo atendente) no momento da solicita\u00e7\u00e3o. Dentre os documentos novos foram inclu\u00eddos: o item \u201cVIII - dois or\u00e7amentos detalhados para conserto quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado\\\" e o item \u201cIX - o laudo emitido por profissional qualificado, quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado.\\\" Por\u00e9m, o item 19 do M\u00f3dulo 9 PRODIST, estabelece que:&nbsp; 19. 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