Artigo 372 – A integração dos canais indicadas no art. 372 implica que a distribuidora deve fornecer as mesmas possibilidades de solicitações de serviços e atendimento em qualquer plataforma de atendimento disponibilizada? O conceito está muito amplo e sem especificidades. O canal de atendimento telefônico inviabiliza o atendimento de uma solicitação que requer apresentação de documentos, por exemplo. Um canal de atendimento digital, por exemplo um chatbot no whatsapp possui limitações operacionais e nas situações de limitação indica o atendimento por outro canal de comunicação. Nesse sentido a integração dos canais disposta, implica apenas no acompanhamento do status do serviço solicitado pelo cliente em qualquer canal de atendimento da Distribuidora?

Artigo 372 – A integração dos canais indicadas no art. 372 implica que a distribuidora deve fornecer as mesmas possibilidades de solicitações de serviços e atendimento em qualquer plataforma de atendimento disponibilizada? O conceito está muito amplo e sem especificidades. O canal de atendimento telefônico inviabiliza o atendimento de uma solicitação que requer apresentação de documentos, por exemplo. Um canal de atendimento digital, por exemplo um chatbot no whatsapp possui limitações operacionais e nas situações de limitação indica o atendimento por outro canal de comunicação. Nesse sentido a integração dos canais disposta, implica apenas no acompanhamento do status do serviço solicitado pelo cliente em qualquer canal de atendimento da Distribuidora?